Retur și rambursare​​

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile (14 zile în cazul remuscării cumpărătorului*) de la livrare prin una dintre următoarele moduri pentru a primi instrucțiuni suplimentare:
​

1. Dacă achiziția a fost făcută la unul dintre distribuitorii noștri sau distribuitorii autorizați, contactați-i mai întâi.
2. Dacă achiziția a fost făcută pe site-ul nostru, completați formularul de contact de mai jos și vă vom contacta în cel mai scurt timp.

Poate fi necesar să furnizați numărul comenzii, chitanța de achiziție și numărul de serie al produsului. Echipa noastră de asistență va avea nevoie și de adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon. FREDDA Europe va depune toate eforturile rezonabile pentru a vă ajuta cu întoarcerea. Dacă nu ne contactați, sunteți responsabil pentru toate taxele de transport pentru retur.

Conditii de returnare

Procesul de returnare ar trebui să fie inițiat în termen de 30 de zile (în cazul unui produs defect) / 14 zile (în cazul remuscării cumpărătorului*) de la livrare , contactându-ne prin una dintre cele două căi menționate mai sus.

1. Produsul (produsele) nu trebuie să fie puternic deteriorat/utilizat, adică produsul trebuie să arate aproape nou și returnat împreună cu toate accesoriile și documentele originale. Trimiteți produsul (produsele) defecte împreună cu toate accesoriile și documentele originale în ambalajul original (dacă este posibil) sau echivalent.
2. Produsul ar trebui să fie nefolosit în caz de remuşcări ale cumpărătorului*.
3. Anexați cu produsul borderoul de ambalare original. Dacă nu puteți trimite bonul de ambalare, vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele de facturare și adresa împreună cu produsul. Asigurați-vă că adăugați eticheta de retur (va fi furnizată de echipa de asistență după ce îi contactați cu toate informațiile necesare descrise) la pachet. Asigurați-vă că salvați copii ale tuturor documentelor pentru evidențele dvs.
4. Toate taxele de transport pentru retur trebuie plătite în avans. Dacă produsul/produsele returnate sunt acceptate după verificarea condițiilor de mai sus, taxele de transport pentru retur vor fi rambursate.

*Remușcări ale cumpărătorului – Returnarea produsului (produselor) nedefectuoase, neutilizate.

Restituire

Odată ce primim produsul (produsele) care îndeplinește condiția (condițiile) de returnare de mai sus de către Fredda-Europe, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare prin același mijloc de plată ca cel folosit de client pentru tranzacția inițială.